一、协议总则

欢迎使用漳州市弘扬汽车咨询服务有限公司（以下简称"我方""本公司"）旗下弘扬出行网约车平台（包含APP、微信小程序、网页端等全部服务端口，以下统称"本平台"）服务！

本《用户服务协议》（以下简称"本协议"）是用户（以下简称"您"）与漳州市弘扬汽车咨询服务有限公司之间，关于您使用本平台网约车出行、预约用车、订单结算、客户服务等全部服务所订立的有效合约。

您在注册、登录、访问、使用本平台各项服务前，请认真阅读本协议全部条款。您完成账号注册、登录、使用平台服务的行为，即表示您已充分阅读、理解并自愿接受本协议所有约束条款。若您不同意本协议任意条款，请立即停止使用本平台所有服务。

本协议适用于所有注册、使用本平台网约车出行服务的个人用户，所有服务行为均受中华人民共和国法律法规约束。

二、服务说明

1、本平台是依法合规运营的网约车信息服务平台，主要为用户提供网络预约出租汽车信息撮合服务，对接合规网约车及持证驾驶员，为用户提供即时用车、预约用车、短途出行、城际出行等出行匹配服务。

2、我方仅提供出行信息中介撮合服务，不直接提供客运运输服务，实际客运服务由入驻本平台的合规网约车驾驶员及车辆提供。我方将严格审核入驻车辆、驾驶员的资质，确保符合国家及地方网约车运营规范。

3、我方有权根据业务发展、市场调整、平台优化需求，随时优化、升级、调整平台服务功能，包括但不限于功能新增、界面调整、服务规则优化，调整后将通过平台公告形式告知用户，调整后继续使用服务即视为认可新规则。

4、我方有权在必要时暂停、维护、升级平台服务，期间可能出现服务短暂中断、功能受限情况，我方无需承担违约责任，将尽可能提前公告并缩短维护时长。

三、用户账号注册与使用规则

1、账号注册：您需使用本人真实有效的手机号码完成注册，完成短信验证后即可开通平台账号。您保证注册信息真实、有效、合法，不得使用他人手机号、虚假信息注册账号。

2、账号权属：本平台账号所有权归本公司所有，用户仅享有注册账号的个人使用权，仅限本人使用，禁止转借、出租、出售、赠与他人使用。

3、账号安全：您需自行妥善保管账号、登录密码、设备授权等信息，所有通过您账号发起的用车订单、操作行为，均视为您本人操作，由您自行承担全部责任。若发现账号异常登录、被盗风险，请立即联系我方客服冻结账号并核查处理。

4、账号规范：用户不得利用本平台账号从事违法违规、扰乱平台秩序的行为，包括但不限于恶意刷单、虚假下单、恶意取消订单、骚扰驾驶员、恶意投诉、盗用他人账号等。一经发现，我方有权直接限制账号功能、冻结账号、注销账号，情节严重的将追究法律责任。

5、账号注销：用户可根据自身需求申请注销账号，账号注销后，将无法使用平台所有服务。

四、用车服务规则

（一）订单下单与履约

1、用户可通过平台自主选择用车类型、填写出发地、目的地、用车时间，提交订单即视为发起服务预约。订单提交成功后，平台将智能匹配合规驾驶员及车辆。

2、用户下单后，应当按时履约乘车，不得无故恶意取消订单。频繁恶意取消订单、爽约的用户，我方有权限制其下单权限、暂停服务。

3、若因天气、交通管制、车辆故障、驾驶员突发情况等不可抗力或客观原因导致订单无法履约，平台将协助用户取消订单、重新派单，不视为双方违约。

（二）乘车规范

1、用户乘车时应当遵守公共秩序及乘车礼仪，文明乘车，不得辱骂、殴打、骚扰驾驶员，不得故意损坏车辆设施、车内物品，不得携带易燃易爆、管制刀具、剧毒、腐蚀性等危险物品乘车。

2、用户不得在车内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、做出影响行车安全及公共秩序的行为，因用户违规行为造成车辆损坏、驾驶员损失、第三方损失的，由用户全额承担赔偿责任。

3、未成年人、醉酒、行动不便用户乘车，建议由监护人、陪同人员随行，平台及驾驶员仅提供出行运输服务，无额外监护义务。

五、费用与支付规则

1、本平台所有出行费用均按照平台公示的计价规则计算，费用包含基础里程费、时长费、夜间费、高速费、路桥费等，具体费用以订单结算页面公示金额为准。

2、用户确认用车服务完成后，应当按时足额支付订单费用，不得恶意拖欠、拒付车费。长期拖欠车费的用户，我方有权冻结账号、限制用车，并保留追偿权利。

3、平台支持微信支付、支付宝等合规第三方支付渠道，所有支付交易均由第三方支付机构完成，我方严格保障用户交易安全，不存储用户支付密码、银行卡核心敏感信息。

4、若出现重复扣款、金额异常、订单计费错误等问题，用户可联系客服核查，我方核实无误后将及时为用户处理退款、补差额等事宜。

六、用户权利与义务

（一）用户权利

1、有权享受本平台合规、优质的网约车出行匹配服务，有权知悉订单费用、车辆信息、驾驶员信息、行程轨迹等相关内容。

2、有权对服务质量进行评价、投诉、反馈，我方将在15个工作日内响应处理用户的合理诉求。

3、有权按照平台规则申请账号注销、信息更正、订单查询、退款申诉等服务。

4、有权自主管理设备权限，拒绝平台非必要的功能授权。

（二）用户义务

1、严格遵守国家法律法规、本协议及平台各项规则，合法合规使用平台服务。

2、保证所有提交的个人信息、订单信息真实有效，不得虚构信息、恶意操作平台。

3、按时履约乘车、足额支付用车费用，文明乘车，尊重驾驶员劳动成果。

4、自觉维护平台秩序，不得从事刷单、套利、恶意投诉、攻击平台系统等违规违法行为。

七、平台权利与义务

（一）平台权利

1、有权审核用户注册信息、监控用户用车行为，对违规用户采取警告、限流、禁言、封号、追责等处置措施。

2、有权根据法律法规、行业规则、业务发展需求，修订本协议、调整服务规则及计价标准，修订后通过平台公示即生效。

3、有权对虚假订单、恶意刷单、违规用车行为进行核查、追责，拒绝为违规用户提供服务。

（二）平台义务

1、严格审核入驻车辆、驾驶员资质，保障用户出行安全，提供合规的出行撮合服务。

2、保障平台系统稳定运行，持续优化服务体验，及时处理用户咨询、投诉、售后问题。

3、公示清晰的计价规则、服务规则、退款规则，保障用户知情权。

八、免责条款

1、因不可抗力因素（地震、台风、暴雨、疫情、交通管制、政府政策调整等）导致平台服务中断、订单无法履约、用户损失的，我方不承担违约责任。

2、因用户自身操作失误、账号保管不当、违规用车、恶意操作导致的一切损失，由用户自行承担，我方不承担责任。

3、网络延迟、设备故障、运营商服务异常等非平台原因导致的订单异常、服务卡顿，我方不承担赔偿责任。

4、实际客运服务由第三方驾驶员、车辆提供，因行车事故、车内纠纷、行车服务问题产生的纠纷，由责任方承担对应责任，我方将协助用户协调处理，但不承担直接赔偿责任（因平台审核失职导致的问题除外）。

5、用户通过第三方链接、第三方渠道跳转使用的非本平台官方服务，产生的一切风险及损失，我方不承担责任。

九、协议修订与终止

1、我方有权适时修订本协议条款，修订后的协议将通过平台公告、弹窗、页面公示等方式告知用户，用户继续使用服务即视为同意修订后的协议。

2、用户违反本协议约定、存在违法违规用车行为的，我方有权单方面终止服务、注销账号，终止后用户不得再使用平台任何服务。

3、平台停止运营、终止服务的，将提前通过平台公示告知用户，并妥善处理未完成订单及用户相关权益事宜。

十、争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。用户与我方因本协议或平台服务产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向漳州市人民法院提起诉讼。

十一、联系方式

公司名称：漳州市弘扬汽车咨询服务有限公司

联系人：杨先生

客服热线：968994

联系地址：福建省漳州市君临天下