更新日期：2026 年 5 月 27 日

生效日期：2026 年 5 月 27 日

隐私政策概览

为帮助您快速了解本政策的核心内容，我们特制作本概览。本概览是本政策的简化版，详细内容请查阅全文。

信息收集原则：我们严格遵循 "合法、正当、必要" 原则，仅收集为提供服务所必需的个人信息

覆盖全部业务：本协议适用于平台全部出行服务，包含快车、城际拼车、顺风车（私人小客车合乘）、巡游出租汽车电召服务

基本功能必要信息：手机号码、出发地/到达地、位置信息、行程轨迹、支付信息；城际拼车新增实名身份证件信息，顺风车新增车主人车资质核验信息

敏感个人信息：我们会对生物识别信息、行踪轨迹、金融账户信息、身份证件号码等敏感个人信息进行加粗标注并单独说明

信息使用限制：我们不会将您的个人信息用于与提供服务无关的其他用途，除非获得您的明确同意

差异化安全规则：快车、城际拼车默认开启行程音视频录制；顺风车需双方明示同意后方可开启录制，保障合乘用户隐私

您的权利：您享有知情权、查阅权、更正权、删除权、撤回同意权、注销权等法定权利

安全保障：我们采用业界标准的安全技术和管理措施保护您的个人信息安全，针对不同业务设置差异化数据存储周期

一、引言

漳州市弘扬汽车咨询服务有限公司（以下简称 "我们" 或 "弘扬出行"）深知个人信息对您的重要性，并将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》及福建省、漳州市私人小客车合乘相关监管规定，结合平台快车、城际拼车、顺风车三大核心出行业务特性，遵循业界成熟安全标准，采取分级分类安全保护措施来保护您的个人信息。

本《用户隐私协议》（以下简称 "本协议"）旨在向您说明我们在向您提供全品类出行服务过程中，如何收集、使用、存储、保护和处理您的个人信息，以及您享有的相关法定权利。

请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本协议的全部内容，特别是加粗标注的重要条款。如您使用或继续使用我们的服务，即表示您同意我们按照本协议约定收集、使用、存储、保护和处理您的个人信息。

二、适用范围

本协议适用于您通过弘扬出行 APP、微信小程序、网站以及我们提供的其他客户端使用平台全部出行服务，具体包含：快车、城际拼车（营运类网约车服务）、顺风车（私人小客车合乘互助服务）、巡游出租汽车电召服务。

特别业务说明：快车、城际拼车属于经营性网络预约出租汽车营运服务，受网约车专项法规监管；顺风车为非营利性出行信息撮合互助服务，不属于营运车辆经营范畴，仅匹配顺路出行供需，两类业务信息处理、音视频录制、数据存储规则存在差异化约定，用户可对照协议对应条款知悉。

本协议不适用于其他任何第三方提供的服务。当您通过我们的平台使用第三方服务时，您的信息将适用该第三方的隐私政策。

三、个人信息的定义及范围

个人信息：是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、身份证件号码、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

匿名化信息：是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，不属于个人信息。

去标识化信息：是指通过对个人信息的技术处理，使其不借助额外信息无法识别特定自然人的信息，仍属于个人信息。

四、个人信息的收集和使用

我们严格遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅收集为提供服务所必需的个人信息。我们将业务功能分为基本业务功能和扩展业务功能，同时区分营运网约车（快车、城际拼车）、顺风车两大服务类型，分别说明所需收集的个人信息。

（一）基本业务功能所需信息

1. 注册与登录（全业务通用）

必要信息：当您注册或登录弘扬出行账号时，您需要提供您本人的手机号码。我们将通过向该手机号码发送验证码的方式验证您的身份。若您不提供该信息，将无法完成注册和登录，无法使用我们的全部基础出行服务。

非必要信息：您可以根据自身需求自主设置账号密码、头像、昵称等信息。如您拒绝提供，不会影响您使用基本服务，但可能会降低账号安全保护能力或影响部分个性化功能的使用。

2. 营运网约车服务（快车、城际拼车专属）

本板块适用于平台经营性快车、城际拼车出行服务，全程遵循网约车监管要求开展信息收集：

通用行程信息：当您使用快车或城际拼车服务时，我们会收集您的出发地、到达地、实时位置信息、行程轨迹、订单时间、订单金额、车辆信息、驾驶员信息等。这些信息是完成网约车营运服务所必需的。

位置信息及采集频率：为了向您提供精准的叫车、派单服务，我们需要在您使用服务期间持续获取您的实时位置信息。您可以在设备系统设置中关闭位置权限，但关闭后将无法正常下单、匹配车辆。位置采集规则：APP前端开启状态下每5秒采集一次位置点；行程进行中每5秒采集位置、每15秒上报服务器，用于司乘同显、路线导航及出行安全风控。

城际拼车专项信息收集：因城际拼车属于跨区域长途出行，监管要求更严格，平台需额外收集用户身份证件号码完成全员实名核验，防范长途出行安全风险；跨省城际订单将依规留存完整出行轨迹信息，所有实名信息仅用于监管报备与安全核查，绝不对外泄露。

城际拼车拼友隐私保护：同车拼友之间仅可查看行程起止点、订单状态，平台全程屏蔽双方手机号、真实姓名、身份证号等隐私信息；行程结束后，拼友双方无法在平台查看彼此任何信息，杜绝私下信息泄露风险。

3. 顺风车（私人小客车合乘）专属服务

顺风车为非营利顺路合乘服务，平台仅提供信息撮合匹配服务，不开展经营性营运，信息收集坚持最小必要原则，区分车主端与乘客端分别收集：

顺风车车主端必要信息：真实姓名、身份证件号码、驾驶证信息、行驶证及车辆备案信息、车辆年检与保险凭证、驾龄信息。收集目的为车主资质审核、出行背景安全核查，杜绝不合规车辆及人员参与合乘；车主发布行程所需的出发地、到达地、出行时间、可承载人数，仅用于顺路订单匹配。

顺风车乘客端必要信息：手机号码、真实姓名、出行起止点、乘车人数。位置信息仅用于顺路订单精准匹配，乘客可自主关闭权限，关闭后仅可手动搜索行程，不影响基础下单功能。

顺风车信息使用限制：所有车主人车资质信息仅用于平台安全核验，不用于商业推广；订单匹配成功后，平台仅展示双方虚拟通话号码，隐藏真实手机号；行程结束后虚拟号码立即失效，平台同步隔离双方用户信息。

4. 支付服务（全业务通用）

当您使用在线支付功能时，我们会收集支付时间、支付金额、支付渠道、交易单号等信息。您的银行卡信息、支付密码等敏感支付信息由第三方支付机构直接收集和处理，我们不会获取您的支付密码等核心敏感支付信息。

业务差异化说明：快车、城际拼车为经营性收费；顺风车仅收取信息服务费，订单金额仅用于分摊车辆油费、通行费等出行成本，无营运加价。

5. 客服与投诉（全业务通用）

当您联系我们的客服或进行投诉时，我们可能会收集您的账号信息、订单信息、联系方式以及您与客服的沟通记录，以便及时处理您的问题和反馈。

6. 安全保障（全业务差异化规则）

通用安全信息：全业务场景下，平台均会收集设备型号、操作系统版本、设备标识符、网络状态、系统日志等设备信息，用于风控排查、故障维护及违法犯罪行为追溯。

快车、城际拼车：默认全程开启车载音视频录制，用于出行安全保障、司乘纠纷取证。

顺风车：严禁平台默认开启音视频录制，所有行程录制必须经过车主、乘客双方明示同意方可启动，单方不同意则全程禁止录制，最大程度保护合乘用户隐私。

（二）扩展业务功能所需信息（全业务通用）

除上述必要信息外，我们可能会收集一些非必要信息用于改善服务质量、优化用户体验和进行个性化推荐。这些信息的收集将事先征得您的明示同意，您可以随时撤回同意，撤回后不影响基础出行服务使用。

紧急联系信息：您可以自主添加紧急联系人信息（姓名、手机号）。在您遇到紧急情况时，我们会将您的行程信息和位置信息分享给您指定的紧急联系人。

常用地址信息：您可以选择设置常用地址（家、公司），以便更快捷地输入行程信息。如果拒绝提供，您需要手动输入起终点信息。

代人叫车服务：当您代他人叫车时，您需要征得实际乘车人的同意后向我们提供实际乘车人的手机号码，并可选择填写实际乘车人姓名，以便驾驶员/顺风车车主与实际乘车人联系。

个性化推荐与广告：为向您提供更便捷、更优质的个性化服务，我们会基于您的订单信息、设备信息和位置信息，向您推荐可能感兴趣的服务或活动。您可以在 APP"我的 - 设置 - 隐私设置 - 个性化推荐" 中关闭个性化推荐功能。关闭后，您收到的信息数量不会减少，但相关度会相对降低。

开具发票与行程单：当您需要开具发票或行程单时，我们会收集您的发票抬头（包括公司名称或个人姓名、企业税号）、接收邮箱等信息。

（三）无需征得同意的信息收集

根据法律法规及相关国家标准，在下列情况下，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

与国家安全、国防安全直接相关的

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的

出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的

所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的

从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道

用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置软件及相关服务的故障

法律法规规定的其他情形

五、Cookie 及同类技术的使用

Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用弘扬出行全品类出行服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集、标识您访问、使用本产品时的信息。

我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下目的：改进和提升登录的响应速度，确认和保障产品与服务的高效运转；统计分析数据信息，优化改善全品类出行服务；防范账号异常登录、恶意下单等安全风险；记录搜索、表单填写信息，帮助您获得更轻松的访问体验。

我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。您也可以选择留存或删除 Cookie，如您进行删除，您可能无法使用由我们提供的、依赖于 Cookie 的服务或相应功能。

六、个人信息的共享、转让和公开披露

（一）个人信息的共享

我们不会与任何第三方共享您的个人信息，除非符合以下情形之一：

事先获得您的明确同意：在获得您单独同意后，我们会与您指定的第三方共享您的个人信息。

为提供服务所必需：为了完成全品类出行服务，我们需要与以下类型的第三方共享必要的个人信息，且这些第三方均需遵守不低于本协议标准的隐私保护要求：支付服务提供商（微信支付、支付宝）、地图服务提供商、保险公司、合规与安全服务提供商、第三方技术服务供应商。针对顺风车业务，平台仅向合乘双方共享虚拟号码，全程屏蔽真实隐私信息。

委托处理：我们可能会委托第三方处理您的某些个人信息。对我们委托处理您个人信息的第三方，我们会与其签署严格的数据处理协议，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对第三方的个人信息处理活动进行监督。

履行法定义务：根据法律法规、司法程序或政府主管部门的要求，我们可能会向有关部门提供您的个人信息。

保护合法权益：在紧急情况下，为保护您、我们或其他用户的生命、财产安全或合法权益，我们可能会共享必要的个人信息。

（二）个人信息的转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，除非：

获得您的明确同意

公司发生合并、收购、破产清算等情形，且受让方将继续受本协议约束。如受让方需变更个人信息使用目的，我们将要求其事先获得您的明示同意；顺风车用户专属隐私保护条款同样对受让方具备约束力。

（三）个人信息的公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非：

获得您的明确同意

法律法规要求或政府主管部门强制要求

为保护公共利益或他人合法权益所必需

（四）无需征得同意的共享、转让和公开披露

以下情形中，我们可能会共享、转让或公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：

与国家安全、国防安全直接相关的

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的

出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的

所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的

从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道

七、个人信息的存储和保护

（一）存储地点

我们在中国内地收集和产生的全部用户个人信息，将全部存储在中国内地服务器，不会向境外传输或提供。法律法规另有规定的除外。

（二）存储期限（分业务差异化约定）

快车、城际拼车（营运网约车）：按照网约车监管办法要求，个人订单及行程信息保存期限不少于2年，自服务终止之日起计算。

顺风车（合乘服务）：合乘订单、行程轨迹信息保存期限不少于1年；车主人车资质、背景核查信息留存至账号注销后6个月；账号注销后无违规记录的车主资质信息自动清除。

音视频录制文件：快车、城际拼车音视频默认保存7日，存在投诉、纠纷、差评订单，延长至纠纷办结后30日；顺风车双方同意后录制的音视频文件，同样默认保存7日，纠纷订单顺延留存。

当您自主删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息。在最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。

为配合公检法及国家安全机关案件侦查，用户注销账号后，犯罪追诉时效内相关数据将加密隔离存档。

存在严重违法违规、平台违约行为的用户，其信用记录与违规记录永久保存。

超过法定及平台约定保存期限后，我们将对您的个人信息统一进行删除或不可逆匿名化处理。

（三）安全保护措施

我们采用业界标准的安全技术和管理措施保护您的个人信息，包括但不限于：

数据传输与存储全程加密处理

分级访问权限控制与工作人员身份认证

全流程安全审计与操作日志留存

定期服务器漏洞扫描与数据安全风险评估

全员数据安全培训与在岗保密协议签署

设立专项数据安全委员会，统筹全业务数据安全管理

尽管我们采取了上述全方位安全措施，但互联网环境存在固有安全风险，我们无法保证个人信息绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时向用户及监管部门报备，并第一时间开展补救工作。

（四）安全事件处置

为应对个人信息泄露、毁损、丢失等安全风险，我们制定专项应急处理预案，发生信息安全事件后立即启动预案，阻断风险扩散。

安全事件发生后，我们将如实告知用户事件详情、潜在影响、处置方案及用户自主防范建议。

优先通过APP弹窗、站内信、短信逐一告知受影响用户；大批量用户受影响时，通过平台官方公告统一发布风险警示。

（五）停止运营

如弘扬出行平台停止运营，我们将至少提前30日在APP、小程序、官网发布官方公告，同步停止一切个人信息收集行为。

停运后立即停止所有用户信息商业化使用，满足法定留存期限后，对全部用户数据统一删除或匿名化处理。

八、用户的个人信息权利

您对您的个人信息享有以下法定权利，顺风车车主、顺风车乘客、网约车乘客享有同等信息权益：

知情权：您有权了解我们收集、使用、存储和处理您个人信息的全部规则。

查阅权和复制权：您有权随时查阅、下载本人订单及个人信息副本。

更正权：如您发现平台留存个人信息存在错误，可随时申请更正。

删除权：符合法定情形时，您有权申请删除个人非必要信息。

撤回同意权：针对非必要授权，您可随时撤回同意，撤回不影响此前合法的数据处理行为。

注销权：您可自主注销平台账号，账号注销后平台停止全部服务，并依规清理用户数据。

数据可携带权：符合国家网信部门规定前提下，可申请将本人数据迁移至第三方平台。

投诉举报权：对平台信息处理行为存在异议，可直接联系客服或向监管部门投诉。

（二）权利行使方式

APP内自主操作：通过"我的 - 设置 - 账号与安全"完成信息修改、权限管理、账号注销等操作。

人工客服协助：复杂权益申请可联系官方客服办理。

平台收到用户权益申请后，常规需求15个工作日内回复办结；敏感个人信息删除、账号注销等高危需求，10个工作日内完成响应。

九、未成年人个人信息保护

我们高度重视未成年人个人信息安全，严格遵守未成年人网络保护相关法规：

未满14周岁未成年人需在监护人陪同及明示同意下使用平台全部出行服务。

硬性限制规则：未满14周岁未成年人禁止单独下单顺风车服务，必须由监护人全程陪同乘车。

未经监护人许可收集的未成年人信息，监护人可随时要求平台立即清除。

十、行程录音录像信息收集及隐私保护（分业务差异化规则）

结合三大业务场景差异，平台制定分级音视频录制规则，兼顾出行安全与用户隐私：

1. 快车、城际拼车（营运网约车）

用户同意本协议后，平台默认开启全程车载音视频录制，用于出行安全风控、司乘纠纷取证。

录制启动时，平台通过车内语音播报、APP弹窗双重方式告知用户。

录制时段：行程开始至行程结算完毕，预约城际订单自驾驶员抵达上车点开始录制。

音视频文件仅平台后台留存，用户无法自行下载、调取；平台对视频人脸做模糊化处理，音频做脱敏处理。

仅司法机关依法调取、用户凭合法司法文书可申请调取对应录制文件。

2. 顺风车（私人小客车合乘）

平台禁止默认开启音视频录制，所有录制操作必须获得车主、乘客双方APP端明示勾选同意，单方拒绝则全程关闭录制功能。

录制文件仅限纠纷核查、安全事件追溯使用，严禁用于其他用途。

任何一方私自线下录制对方音视频信息，一切隐私侵权法律责任由行为人自行承担，平台有权封禁违规账号。

3. 通用留存规则

所有业务音视频文件均按照本协议第七章存储期限执行，到期自动清除，严控内部人员访问权限。

十一、隐私协议的更新

平台将根据法律法规更新、业务迭代（快车/城际拼车/顺风车优化）、监管要求变化，适时修订本隐私协议。

协议小幅内容更新，将通过APP、小程序公告公示；涉及业务规则、用户权利、信息收集范围等重大变更，将通过APP弹窗强制提醒用户，需用户重新明示同意后方可继续使用服务。

协议更新后，用户继续使用平台服务即视为认可新版隐私协议全部条款。

十二、联系我们

如您对本隐私协议有任何疑问、意见或建议，或者需要行使您的个人信息权利，请通过以下方式联系我们：

公司名称：漳州市弘扬汽车咨询服务有限公司

个人信息保护负责人：杨先生

联系电话 / 客服热线：968994

联系地址：福建省漳州市君临天下

我们将在收到您的联系后 15 个工作日内予以回复。