常见问题答疑（FAQ）

（一）乘客常见问题

1. 问：平台派单是按照什么规则分配的？为什么有时距离我近的司机没有接到我的订单？

答：平台核心派单规则为“乘客就近派单”，系统会优先匹配距离您最近、服务状态正常（未接单、不在途）的司机。若距离您近的司机未接到订单，可能是该司机处于接单中、已接单但未更新状态，或存在服务异常、不良信用记录等情况，系统会自动匹配次近的合规司机，确保您的出行需求得到及时响应。

2. 问：动态定价时，价格变动的原因是什么？如何查看具体规则？

答：动态定价的价格变动主要受实时交通状况（如高峰拥堵）、天气条件（如暴雨、暴雪）、市场供需（如用车高峰）、行程距离等因素影响。您可在下单页面、服务详情页点击“定价规则”，查看完整的动态定价说明及价格变动原因。

3. 问：预计到达时间为什么会变动？是否会故意设置过短时间？

答：预计到达时间会根据实时路况、天气等因素动态更新，确保准确性。平台不会设置过于乐观的预计到达时间，计算时已充分考虑红绿灯、拥堵等各类影响因素，行程中若出现路况变化，会及时向您推送超时提醒。

1. 问：平台派单是否会偏向服务评分高的司机？是否存在差异化派单？

答：平台派单核心遵循“乘客就近派单”原则，服务评分仅作为辅助参考，不会作为差异化派单的核心依据。未依据司机性别、年龄、价格承受能力等无关因素进行差异化派单，确保所有合规司机享有公平的接单机会。

2. 问：拒接“一口价”“特惠价”订单，会影响后续派单吗？

答：不会。平台不强制司机承接“一口价”“特惠价”等低价订单，司机可根据自身意愿自主选择接单与否，拒接此类订单不会受到派单倾斜歧视，也不会影响后续派单优先级。

3. 问：每笔订单的抽成如何计算？在哪里可以查看明细？

答：抽成按照公平、统一的规则计算，抽成基数包含乘客支付费用及优惠券使用情况，具体抽成比例在司机端“规则中心”公示。每笔订单完成后，您可在司机端订单详情页，清晰查看该笔订单的抽成基数、抽成比例、实际运费收入等完整明细。

4. 问：对算法相关规则有疑问，或发现路线规划不合理、派单异常，如何反馈？

答：您可通过司机端“客服中心-意见反馈”渠道，提交相关疑问或异常情况，平台客服团队将在48小时内响应处理；针对路线规划不合理的问题，提交反馈后，平台将快速核查并更新调整路线。

1. 问：平台如何保障算法透明度？如何避免算法黑箱？

答：平台已开设本算法规则公示专区，常态化发布算法相关公告、核心规则说明及常见问题答疑，所有算法决策依据、运行规则均公开可查；同时按照监管要求，开展算法机制机理审核与科技伦理审查，确保算法运行可追溯、可解释，杜绝算法黑箱及规避算法责任的行为。

2. 问：平台如何防范算法合谋，维护市场公平竞争？

答：平台未与其他平台实施任何不合理的协调一致行为，未强制平台内经营者使用自动调价工具；已建立算法合谋预防、监测和干预机制，实时监测算法运行情况，坚决杜绝影响市场公平竞争、侵害各方合法权益的行为。