二、核心算法规则说明

（一）订单分配算法（核心）

1. 核心原则：严格遵循“乘客就近派单”原则，兼顾公平性与高效性，保障乘客出行便捷性和司机接单合理性。

2. 决策依据：系统实时采集并分析乘客当前精准定位、周边在线司机实时位置、司机服务状态（是否接单、是否在途）、司机服务评分等核心信息，优先匹配距离乘客最近、服务状态正常、无不良信用记录的司机。

3. 补充说明：未依据司机性别、年龄、价格承受能力等无关因素进行差异化派单；未强制司机承接“一口价”“特惠价”等低价订单，司机可自主选择接单与否，拒接低价订单不会受到派单倾斜歧视；合理均衡不同司机的优质订单比例，减少历史接单量、出勤率、在线时长对派单的影响，明确每日最大工作时长及连续工作休息间隔，杜绝诱导司机过度劳动。

（二）动态定价算法

1. 定价原则：遵循公平、诚信、透明原则，结合市场供需、实时交通状况、天气条件、行程距离等合理制定价格，无大数据杀熟行为。

2. 公示要求：所有动态定价规则、价格调整触发条件（如高峰时段、恶劣天气、偏远路段）均在乘客端服务详情页、下单页面清晰公示，实时显示价格变动原因，确保乘客清晰知晓。。

（三）时间预估算法

1. 计算依据：结合实时交通路况、红绿灯、天气情况、行程距离、小区/写字楼等末端配送（接送）环境等综合因素，科学计算预计到达时间，不设置过于乐观的预估时间。

2. 动态更新：行程中实时监测路况变化，及时更新预计到达时间，并向乘客推送超时提醒，避免司机因赶时间引发交通违规行为。

（四）路径规划算法

1. 规划原则：严格遵循交通法规，优先规划安全、便捷、高效的路线，杜绝规划逆行、非机动车走机动车道、穿墙、过河等违法违规及高风险路线。

2. 优化机制：建立司机反馈渠道，对司机反馈的不合理、有安全风险的路线，24小时内完成核查与更新调整；实时监测司机路径异常情况，及时向司机发送安全提醒。

（五）抽成与收入算法

1. 抽成原则：坚持公平、合理、无歧视原则，在交通、天气、时点、地理位置大体相当的情况下，不对同类型司机设置差异化抽成比例。

2. 公示要求：明确公示抽成计算口径，在司机端订单详情页清晰展示每笔订单的抽成基数（含乘客支付费用、优惠券使用情况）、抽成比例及实际运费收入；不模糊营销活动规则，不将营销活动成本变相转嫁至司机端，不强制司机参加可能导致收入降低的促销活动。

（六）申诉处理算法辅助规则

1. 处理原则：保障司机、乘客合理申诉权益，无正当理由不拒绝、不拖延处理申诉。

2. 处理流程：配备专门客服团队，承诺48小时内响应申诉诉求；对无法简单判别是非的申诉案件，暂不处罚、不列入考核；对争议案件，按照“有利于司机、乘客”的原则分开处置，保障司机合理收入；司机因见义勇为、参与社会治理导致超时的，免于处罚并给予正向奖励。